CRM en el sector público

CRM 2go es un sistema de gestión de CRM altamente extensible y parametrizable.

En el ambiente público CRM refiere a Citizen Relationship Management, una tendencia mundial que aplica los beneficios estratégicos del Customer Relationship Management en el sector público.

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Beneficios del Citizen Relationship Management

Para el ciudadano

  • Limita la cantidad de veces que ingresa su información en formularios del estado.

  • Seguimiento más rápido y fácil de sus reclamos y gstiones con (app para móviles y website).

  • Mayor participación en la definición de políticas, con canales conectados a la base de CRM.

  • Unificación de la experiencia de las aplicaciones móviles y online del gobierno.

Para el estado

  • La disponibilidad de los datos de todas las áreas en tiempo real permite gestión más eficiente: turnos, reclamos, licencias, habilitaciones, impuestos y tasas, deudas, juzgado de faltas.

  • Información estadística para planificación de políticas, urbanística, y de servicios al ciudadano

  • Actualización voluntaria y verificación de información por parte de los ciudadanos.

  • Difusión de políticas y eventos más efectiva (+ canales, + información).

  • Reducción de costo administrativo (horas del recurso humano).

Nuestra propuesta

Brindamos el software, adaptaciones e interfaces y la consultoría de CRM necesarios para implementar una estrategia de Citizen Relationship Management exitosa para gobierno.

Implementación CRM 2go

Instalación y parametrización del sistema de gestión de los datos de ciudadanos; configuración de los distintos tipos de información que se requieren de cada ciudadano; implementación de módulo Turnos y colas de atención; implementación de módulo Gestión de reclamos.

Integración de canales de comunicación

Permitirá recibir en la base unificada todos los contactos entrantes de ciudadanos desde el sitio Web; conocer sus hábitos de navegación en las distintas secciones del sitio; Integración del formulario de turnos de CRM 2go; Integración del formulario de reclamos en el sitio; Desarrollo del backend para mostrar contenido en la aplicación móvil.

Integración de sistemas

Relevamiento de los distintos sistemas gubernamentales; diseño y programación de las interfaces que enviarán la información a la base de datos de ciudadanos en el CRM y programación de las automatizaciones necesarias.

Plan de comunicación

Comprende asistencia técnica para el diseño y puesta en funcionamiento del plan de comunicación, a fin de atraer a los ciudadanos a la utilización de la aplicación móvil unificada y sitio web estatal.

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